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主题： 图书馆网络不稳定

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最近一段时间发现图书馆的许多地方网络越来越不稳定，连接后经常出现卡顿、断开连接的情况，请检查维护下网络链路和路由器
读者：王先生时间： 2025-03-27 10:58:09
回复内容
尊敬的读者您好：
       您的问题经排查，目前图书馆网络一切正常，无线网络时间久不使用会出现需要重新登录，也建议您错开高峰和到信号较好的地方使用。
回复人：网络技术部 时间：2025-04-01 17:25:00

主题： 建议：请考虑给高新馆食堂餐桌增设竖隔板

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你好： 最近高新馆读者餐厅在进行装修。之前餐厅内桌子相当狭小，而食堂售卖的冒菜，面条等物颇多汤水。就餐时难免有人将自己的汤水红油等溅到对面的餐盘里。很不卫生，也引起心里非常大的不适感。趁此装修之际，强烈建议馆方考虑给每个桌子增加一个竖隔板，解决就餐卫生的隐患。谢谢！
读者：ly时间： 2025-03-27 09:58:59
回复内容
尊敬的读者：
您好！非常感谢您对高新馆读者餐厅装修提出的宝贵建议。我们已收到您关于在餐桌增设竖隔板以提升就餐卫生的反馈，目前餐厅的装修方案仍在调整优化中，您的建议给我们提供了新的思考方向，我们会商讨可行性 。若在技术、成本等各方面条件允许的情况下，会尽快将竖隔板增设到餐桌，争取从根源上解决就餐时汤水溅到对面餐盘的问题，为大家营造更卫生、舒适的就餐环境。
再次感谢您的关注与支持，后续餐厅的改进情况我们也会及时公布 ，如果您还有其他想法，欢迎随时与我们联系。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-29 15:35:00

主题： 续借

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2025年3月26日20:20，公众号无法操作图书续借
读者：李帅时间： 2025-03-26 20:30:26
回复内容
读者您好，经后台查询和测试，公众号续借功能正常。请您查询所借图书是否已超期，超期后是无法进行续借操作的。
回复人：网络技术部 时间：2025-03-27 11:09:00

主题： 关于占座问题

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工作人员好，长安路管三楼中文借阅五区的早到早得座位，有人用书占座位，希望查一下
读者：无言时间： 2025-03-26 09:16:51
回复内容
读者，您好！关于您所反映的问题我们先已收悉，很抱歉给您带来不好的体验。届时我们会安排工作人员增加巡查频次，杜绝占座现象再次发生馆内的秩序需要广大读者共同维护，如今后有类似情况，请第一时间寻求工作人员帮助，我们也将会积极调解，感谢您的反馈，谢谢！
回复人：物业中心 时间：2025-03-27 08:57:00

主题： 厕所卫生问题

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厕所超级臭，味道很大，一进去就想呕吐。
读者：董晓光时间： 2025-03-22 16:17:11
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尊敬的读者您好，我们多次电话回访但无人接听，已通知保洁人员加强清洁消毒工作，及时巡视检查，尽力营造良好的卫生环境。
回复人：高新馆区物业 时间：2025-03-26 14:41:00

主题： 借阅三区J238架上架图书太慢了，网站上已经新到的书，几个月了都没上架

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借阅三区J238架上架图书太慢了，网站上已经新到的书，几个月了都没上架。J238/739往后不少书【是我去年荐购的】，采购得很快，网站上三个月前就已经有了。然而显示在馆了，架上至今就是没有。如果是书架位置不够了，网络上提示一下放到别的地方不行吗？一定要堆积在库房里吗？
读者：刘女士时间： 2025-03-22 13:23:25
回复内容
  已和该读者电话沟通，问题已处理。
回复人：图书借阅部 时间：2025-03-25 10:13:00

主题： 投诉意见

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本人上周在图书馆五楼保存本室咨询看书，胸牌号为152的年轻女图书馆员居然在前台打视频电话，忙得不亦乐乎，半天也没理我，请问这有没有一点上班的样子？！你代表的是图书馆的形象！请给我回复。
读者：任先生时间： 2025-03-22 11:13:27
回复内容
经与该读者联系，查无此事。
回复人：典藏报刊部 时间：2025-03-25 10:38:00

主题： 高新馆暖气停了吗

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请问高新馆暖气停了吗，如果没停，计划什么时候停；停了的话室内温度大概是多少呢？
读者：Martha时间： 2025-03-21 15:20:14
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您好，根据《西安集中供热条例》规定，西安市集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日，高新馆区3月15日停供暖气，室内温度因区域朝向不同，略有差异，以实际为准。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-26 14:41:00

主题： 感谢S006号工作人员的帮助

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前段时间在陕图借还书的过程中碰到了一些问题。在接触的工作人员里，只有S006号工作人员从我一名普通读者的角度，积极帮我想办法解决了问题。解决的过程花费了她不少时间和精力，而且她全程都从怎样解决问题的角度主动跟我沟通。让我切实感受到了“真诚服务读者”这一宗旨在陕图人身上的践行。非常感谢！
读者：张晶时间： 2025-03-20 17:13:27
回复内容
读者您好，感谢您对我们工作的肯定与支持，高新馆区会继续为广大读者做好服务，谢谢！
回复人：高新馆区 时间：2025-03-27 14:08:00

主题： 自助付费打印机

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建议安装一个自助付费打印机。（图书馆很好感谢提供服务）
读者：读者时间： 2025-03-19 14:19:29
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读者您好！我馆长安路和高新馆区均配置有自助打印机，可到总服务台咨询了解。
回复人：业务科 时间：2025-03-19 15:37:00

主题： 电力抢修

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4F南侧自习区插座无电
读者：忠实读者时间： 2025-03-19 09:21:45
回复内容
您好，经排查，未发现插座无电情况，如有故障请及时就近联系工作人员。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-19 16:48:00

主题： 再培训一下长安路城市书房门口保安

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25-3-19周三，一开馆，早7.30分开始一男一女两个保安在书房门口就开始较大声音一直说话，直到7.50左右才结束。请再培训下保安不要书房门口大声一直一直聊天！第二，那个男保安经常早7.30分开馆，坐门口开着外音听手机视频。再培训下保安吧，不要再门口放外音。
读者：书房时间： 2025-03-19 08:22:58
回复内容
读者，您好！关于您所反馈的问题，我们现已收悉。我们已对该工作人员进行了相应的惩处，很抱歉给您带来不好的体验，我们将加强工作人员的岗前培训工作，提升服务态度，同时感谢您所提出的宝贵意见，祝您阅读愉快，谢谢！
回复人：物业中心 时间：2025-03-19 10:30:00

主题： 用我的图书证套借的书请归还

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请将用我的图书证套借的书归还！已经三个月的时间，也该看完了，留在手里珍藏吗，借书日期是有的，时间是有的，调取监控就不好看了，请归还！也请图书馆配合调取
读者：高时间： 2025-03-18 17:26:20
回复内容
已与读者电话沟通，确定解决办法。
回复人：业务科 时间：2025-03-19 15:39:00

主题： 物业实效性太差，监管形同虚设

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陕图高新馆基础设施维护实效性真的太差了。记得去年4楼的饮水机坏了有差不多2月才修好；这次同样是4楼西北角的男洗手间贴着“正在维修，暂停使用”快一个月了，是不是只要不反馈就一直贴下去呢，还是反馈了才修，这物业太差，监管每天不是也有巡查么，看不到还是不想管
读者：蜈蚣吴时间： 2025-03-18 09:27:20
回复内容
您好，抱歉给您带来不便，因四楼卫生间漏水排查原因，目前该卫生间已开放使用，尽量在不影响正常使用的情况下维修。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-19 16:48:00

主题： 手机如何绑定读者卡

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我办了读者卡，请问如何绑定读者卡，这样借书可以不用带读者卡
读者：孙晓妮时间： 2025-03-16 19:26:41
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读者您好！您可登录我馆微信公众号，进入“服务大厅”界面进行操作。若有疑问可拨打029-85397162电话咨询。
回复人：业务科 时间：2025-03-18 16:58:00

主题： 为什么一直有讲座

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二楼讲座声音太大太吵了，这里是图书馆，不应该是以安静为基本要求的吗，讲一会就行了，持续三个多小时还没结束，
读者：任小雅时间： 2025-03-16 16:29:28
回复内容
您好，作为公共文化服务机构，高新馆区会针对不同群体读者举办形式多样的活动，我们会在活动中尽量减少影响，请您理解。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-19 15:44:00

主题： 图书丢失处理方式咨询

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您好，我从高新馆借的下本书，不小心丢失了，请问下如何处理？ 1.直接赔付？ 2.自己购买一本交给图书馆？自己购买的图书有什么要求？ 盼复，谢谢！
读者：刘振时间： 2025-03-16 09:15:06
回复内容
读者您好！图书丢失，可用完好无损之相同版本文献赔偿，并交纳3元文献加工费。如不能赔偿原文献，按我馆《文献资料赔偿条例》赔偿https://www.sxlib.org.cn/fw/jyzn/wxzlpclc/。如有疑问请咨询高新馆区服务台，电话：029-88638553。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-20 10:05:00

主题： 高新馆建议

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希望给每一个桌子粘贴二维码，用于反馈具体情况。 占座；桌椅损坏等。 一个桌子没办法起码一个区域一个。 真看不惯大清早早早一个人来占一个桌子，如果半小时一小时来了也就算了，关键一直不在。不理解出门学习的意义在哪。，
读者：yuyu时间： 2025-03-15 11:15:10
回复内容
您好，高新馆区阅览桌二维码的布置已经在工作计划中，感谢您的建议。
回复人：高新馆区 时间：2025-03-19 15:43:00

主题： 高新馆区物业保安工作人员工作态度散漫

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今天是3月14号星期五，便利店这边的都8:35了还不开门？保安干啥去了？
读者：读者时间： 2025-03-14 08:45:17
回复内容
尊敬的读者，您好！
非常抱歉给您带来不便。经过联系相关负责人员，了解到当时保安因临时任务未能及时到位，便利店入口开放时间是八点半，我们将确保按时开门。再次为给您带来的不便深表歉意。
回复人：高新馆区物业 时间：2025-03-19 17:06:00

主题： 实体读书卡的退卡问题

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1.退家庭读书卡实体卡需要携带什么证件才能退押金？不带身份证可以吗 2.退押金工作时间也是到19:30吗
读者：莫绒时间： 2025-03-13 20:47:15
回复内容
读者您好！退证需要携带本人身份证原件，请于19：00之前办理。
回复人：业务科 时间：2025-03-18 17:02:00
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